«Стандарт государственной услуги «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»

Стандарт государственной услуги «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»

Приложение 3
 к приказу Министра образования
 и науки Республики Казахстан
 от 8 апреля 2015 года № 179

Стандарт государственной услуги
 «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании»

 1. Общие положения
 1. Государственная услуга «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» (далее - государственная услуга).
 2. Стандарт государственной услуги разработан Министерством образования и науки Республики Казахстан (далее - Министерство).
 3. Государственная услуга оказывается организациями основного среднего и общего среднего образования Республики Казахстан (далее - услугодатель).
 Прием заявления и выдача результата оказания государственной услуги осуществляется через:
 1) канцелярию услугодателя;
 2) Некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» (далее - Государственная корпорация).
 2. Порядок оказания государственной услуги
 4. Срок оказания государственной услуги:
 1) с момента сдачи услугополучателем документов при обращении к услугодателю или в Государственную корпорацию - 15 рабочих дней;
 2) максимально допустимое время ожидания в очереди для сдачи пакета документов - 15 минут;
 3) максимально допустимое время обслуживания - 15 минут.
 5. Форма оказания государственной услуги: бумажная.
 6. Результатом оказания государственной услуги является выдача дубликата аттестата об основном среднем образовании, дубликата аттестата об общем среднем образовании.
 Форма предоставления результата оказания государственной услуги: бумажная.
 7. Государственная услуга оказывается бесплатно физическим лицам (далее - услугополучатель).
 8. График работы:
 1) услугодателя: с понедельника по пятницу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии c установленным графиком работы услугодателя с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
 Прием заявления и выдача результатов осуществляется с 9.00 до 18.30 часов, с перерывом на обед с 13.00 до 14.30 часов.
 Государственная услуга оказывается в порядке очереди без предварительной записи и ускоренного обслуживания.
 2) Государственной корпорации: с понедельника по субботу включительно, за исключением воскресенья и праздничных дней согласно трудовому законодательству Республики Казахстан, в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 до 20.00 часов, без перерыва на обед.
 Прием осуществляется в порядке «электронной» очереди по выбору услугополучателя без ускоренного обслуживания, также посредством «бронирования» электронной очереди на веб-портале «электронного правительства».
 9. Перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги:
 при обращении к услугодателю:
 1) заявление услугополучателя, утерявшего документ, на имя руководителя организации образования по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа или другие причины;
 2) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, удостоверяющим личность (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего ребенка, или документом, удостоверяющий личность услугополучателя (требуется для идентификации личности);
 Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории Республики Казахстан после 2008 года, сотрудник услугодателя и работник Государственной корпорации получает из соответствующих государственных информационных систем через шлюз «электронного правительства».
 При обращении в Государственную корпорацию:
 1) заявление услугополучателя по форме согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги, в котором излагаются обстоятельства утери документа или другие причины;
 2) копия свидетельства о рождении (в случае рождения до 2008 года) с документом, удостоверяющим личность (паспорта) родителя (законного представителя) несовершеннолетнего ребенка, или документом, удостоверяющим личность услугополучателя (требуется для идентификации личности);
 Сведения о документах, удостоверяющих личность, свидетельстве о рождении, произведенным на территории Республики Казахстан после 2008 года, содержащиеся в государственных информационных системах, сотрудник услугодателя получает из соответствующих государственных информационных систем.
 Услугодатель и работник Государственной корпорации получает согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
 При приеме документов через Государственную корпорацию услугополучателю выдается расписка о приеме соответствующих документов.
 В Государственной корпорации выдача готовых документов осуществляется на основании расписки о приеме соответствующих документов, при предъявлении документа, удостоверяющего личность (либо его представителя по нотариально заверенной доверенности).
 Государственная корпорация обеспечивает хранение результата в течение одного месяца, после чего передает их услугодателю для дальнейшего хранения. При обращении услугополучателя по истечении одного месяца по запросу Государственной корпорации услугодатель в течение одного рабочего дня направляет готовые документы в Государственную корпорацию для выдачи услугополучателю.
 10. В случае предоставления услугополучателем неполного пакета документов согласно пункту 9 настоящего стандарта государственной услуги работник Государственной корпорации отказывает в приеме заявления и выдает расписку об отказе в приеме документов по форме согласно приложению 2 к настоящему стандарту государственной услуги.
 3. Порядок обжалования решений, действий (бездействия)
 услугодателя и (или) его должностных лиц, Государственной
 корпорации и (или) их работников по вопросам оказания
 государственных услуг
 11. В случае обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг жалоба подается в письменном виде на имя руководителя услугодателя, адрес которого размещен на:
 1) интернет-ресурсе Министерства: www.edu.gov.kz в разделе «Государственные услуги»;
 2) интернет-ресурсах услугодателя.
 Жалоба подается с указанием фамилии, имени, отчества (при его наличии) услугополучателя, адреса, контактных телефонов.
 Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в журнале регистрации канцелярии услугодателя с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу.
 Жалоба на действия (бездействия) работника Государственной корпорации направляется руководителю Государственной корпорации по адресам и телефонам, указанным на интернет-ресурсе Государственной корпорации: www.gov4c.kz.
 Жалоба услугополучателя по вопросам оказания государственных услуг, поступившая в адрес услугодателя, Государственной корпорации, Министерства, подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
 В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги услугополучатель может обратиться в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственной услуги.
 Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственной услуги, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
 Информация о порядке обжалования предоставляется посредством Единого контакт-центра.
 В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество (при его наличии), почтовый адрес.
 При обращении через портал услугополучатель имеет возможность получить информацию о порядке обжалования по телефону Единого контакт-центра 1414, 8-800-080-7777.
 При отправке жалобы через портал услугополучателя из «личного кабинета» доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении или отказе в рассмотрении).
 12. В случае несогласия с результатами оказания государственной услуги услугополучатель имеет право обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
 4. Иные требования с учетом особенностей оказания
 государственной услуги, в том числе оказываемой через
 Государственную корпорацию
 13. Услугополучателям имеющим нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма ограничивающее его жизнедеятельность, в случае необходимости прием документов, для оказания государственной услуги, производится работником Государственной корпорацией с выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт- центр 1414, 8 800 080 7777.
 14. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсах:
 1) услугодателя: местных исполнительных органов города республиканского значения и столицы, района (города областного значения);
 2) Государственной корпорации: www.gov4c.kz.
 16. Услугополучатель имеет возможность получения информации о статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством справочных служб услугодателя, Единого контакт-центра.
 17. Контактные телефоны справочных служб размещены на интернет-ресурсе www.edu.gov.kz в разделе «Государственные услуги». Единый контакт-центр: 1414, 8-800-080-7777.
 
 
 
 
 
 

Приложение 1
 к стандарту государственной услуги
 «Выдача дубликатов документов об
 основном среднем, общем среднем
 образовании»

_________________________________________
 _________________________________________
 (наименование учебного заведения)
 от ______________________________________
 (Ф. И. О. (при наличии) полностью и ИИН)
 _________________________________________
 _________________________________________
 (год окончания)
 _________________________________________
 _________________________________________
 наименование и адрес учебного
 заведения, в случае изменения
 Форма
 Заявление
 Прошу Вас выдать мне дубликат аттестата (свидетельства) в связи
 с (нужный документ необходимо подчеркнуть)
 _____________________________________________________________________
 _________________________ (указать причину)
 _____________________________________________________________________
 _________________________________________
 _____________________________________________________________________
 _________________________________________
 Согласен на использование сведений, составляющих охраняемою
 законом тайну, содержащихся в информационных системах.
 __________ «___» _______ 20___ г
 (подпись)

Приложение 2
 к стандарту государственной услуги
 «Выдача дубликатов документов об
 основном среднем, общем среднем
 образовании»

___________________________________
 (Фамилия, имя, отчество (при
 наличии)(далее- Ф.И.О.), либо
 наименование организации услугополучателя)
 _________________________________________
 (адрес услугополучателя)
 Форма
 Расписка
 об отказе в приеме документов
 Руководствуясь подпунктом 2 статьи 20 Закона Республики от 15
 апреля 2013 года «О государственных услугах», отдел № _____ филиала
 Государственной корпорации «Правительство для граждан» (указать
 адрес) отказывает в приеме документов на оказание государственной
 услуги (указать наименование государственной услуги в соответствии со
 стандартом государственной услуги) ввиду представления Вами неполного
 пакета документов согласно перечню, предусмотренному стандартом
 государственной услуги, а именно:
 Наименование отсутствующих документов:
 1.___________________________________________________________;
 2. __________________________________________________________.
 3) …
 Настоящая расписка составлена в 2-х экземплярах по одному для
 каждой стороны.
 Ф. И. О. (при его наличии) работника Государственной
 корпорации) ______________________
 (подпись)
 Исполнитель: Ф. И. О.___________________
 Телефон ______________________________________________
 [right]Получил: Ф.И.О. / подпись услугополучателя.
 «___» ______________________ 20___ года.